In Palmea vogliamo che tu sia completamente soddisfatta dei tuoi acquisti. Se per qualsiasi motivo hai cambiato idea, hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per richiedere il reso direttamente online.
⏱ Entro quando puoi richiedere il reso?
Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui tu o un tuo incaricato prendete fisicamente possesso dei prodotti acquistati.
✅ Condizioni per il reso
Per poter procedere con il reso, i prodotti devono essere:
- Integri — nella stessa condizione in cui li hai ricevuti
- Non aperti — la confezione originale deve essere intatta e sigillata
- Non utilizzati — il prodotto non deve essere stato provato né applicato
⚠️ Attenzione: ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, i prodotti cosmetici e per la cura della persona non possono essere restituiti se la confezione è stata aperta, per motivi igienici e di protezione della salute. Ti chiediamo di dichiarare, al momento della richiesta, che i prodotti non sono stati aperti né utilizzati.
🚫 Prodotti non recedibili
Il diritto di recesso non si applica a:
- Prodotti realizzati su commissione o personalizzati
- Prodotti soggetti a rapido deterioramento o con data di scadenza ravvicinata
- Prodotti sigillati aperti dopo la consegna, non idonei alla restituzione per motivi igienici
Dove applicabile, l’esclusione dal diritto di recesso è indicata nella scheda prodotto.
📋 Come richiedere il reso: procedura passo per passo
Vai alla pagina www.palmea.it/recesso/ oppure, se hai un account, clicca su “Effettua un reso” direttamente dalla lista dei tuoi ordini nell’area personale.
Inserisci i tuoi dati, il numero ordine, seleziona i prodotti che vuoi rendere (puoi anche rendere solo alcuni prodotti di un ordine) e indica il motivo del reso.
Verifica il riepilogo e clicca su “Conferma recesso”. Dal momento in cui invii la conferma, il recesso è legalmente esercitato.
Immediatamente dopo la conferma ti invieremo una email con la ricevuta ufficiale del recesso, contenente il testo della tua dichiarazione e il timestamp esatto di trasmissione. Conservala come prova.
Hai 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per restituire fisicamente i prodotti a Palmea. Imballali con cura nella confezione originale e spediscili all’indirizzo che ti comunicheremo via email.
Non appena riceviamo i prodotti, questi verranno controllati per verificare che siano integri e non aperti. Esito positivo il controllo, processiamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione.
💳 Rimborso: tempi e modalità
- Tempistica: entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti.
- Metodo: stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto (carta di credito, PayPal, ecc.)
- Importo: prezzo dei prodotti resi.
- Costi: nessun costo aggiuntivo per te sul rimborso.
⚠️ Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un corriere con tracciamento e di conservare la ricevuta di spedizione.
🛒 Hai acquistato senza registrarti?
Nessun problema. Hai due modi per accedere alla procedura di reso:
- Via email: nell’email di conferma ordine che hai ricevuto trovi un link diretto alla pagina di recesso, già collegato al tuo ordine.
- Via lookup: vai su www.palmea.it/recesso/ e inserisci il numero ordine e l’email usata al momento dell’acquisto.
❓ Domande frequenti
Posso rendere solo alcuni prodotti di un ordine?
Sì. Durante la procedura puoi selezionare singolarmente i prodotti che vuoi restituire e tenere gli altri.
Ho superato i 14 giorni, posso ancora fare il reso?
Purtroppo no. Il diritto di recesso si esercita entro 14 giorni dalla ricezione. Passato questo termine non è più possibile procedere salvo vizi o difetti di conformità, che seguono una procedura diversa (vedi art. 24 delle CGV).
Quando ricevo il rimborso?
Entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. I tempi tecnici di accredito dipendono dal tuo istituto bancario o circuito di pagamento.
Il prodotto che ho ricevuto è difettoso. Come procedo?
In caso di difetti di fabbricazione la procedura è diversa dal recesso: scrivi a shop@palmea.it entro 48 ore dalla ricezione, allegando foto del difetto. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso.
Posso rendere un prodotto aperto?
No. I prodotti cosmetici e per la cura della persona aperti non possono essere restituiti per motivi igienici, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo.